E-commerce: las tecnologías que revolucionarán el negocio digital

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Según los últimos datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ) la facturación del comercio electrónico en España aumentó en el cuarto trimestre de 2020 un 9,3% interanual hasta alcanzar los 14.613 millones de euros. En el conjunto del año, superó los 51.600 millones de euros, un 5,8% más que el año anterior. Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las prendas de vestir, con el 9,8% de la facturación total; la suscripción de canales, con el 5,1% y los juegos de azar y apuestas, en tercer lugar, con el 4,9%.

Ante tal acontecimiento, muchas empresas han optado por hacer una estrategia más digital, ofreciendo productos o servicios exclusivos en sus tiendas online, creando a su vez una nueva generación llamada “usuarios digitales”. Estos usuarios se caracterizan por ser altamente exigentes, demandando productos o servicios personalizados y sobre todo una disponibilidad 24/7.

Por todo ello, un e-commerce, debe ofrecer al usuario una experiencia única, donde el proceso de compra no solo sea un mero trámite sino que se convierta en una vivencia inigualable y por ende se sientan respaldados y escuchados al manifestar sus necesidades.

Las nuevas tecnologías tendrán una posición clave en el desarrollo de la experiencia del usuario digital, ya que nos permitirán conocerlos en mayor profundidad y así poder ofrecerles las mejores soluciones.

Pero, ¿Cuáles serán las tecnologías que revolucionarán el e-commerce?

A continuación enumeramos y explicamos algunas tecnologías que tendrán un papel fundamental en el negocio digital.

  • Red 5G: durante este último año se ha hablado mucho de la red 5G y de los posibles cambios que puede ocasionar. Según el último informe de Mobile World Congress el 70,4% de los operadores lanzarán 5G Stand Alone o independiente en los próximos dos años. De momento los casos de uso empresarial van a predominar. En España Ericsson y Vodafone tienen previsto estar a la vanguardia del lanzamiento de 5G independiente. Esta actualización de la red permitiría disponer de una mayor velocidad de navegación 10 veces superior a la actual. Además, Verizon, el segundo operador móvil más potente de los EE UU, y Mastercard formaron una alianza estratégica para llevar el 5G a la industria global de pagos, con el objetivo de ayudar a las empresas a reemplazar las máquinas de tarjetas de crédito con teléfonos inteligentes. Verizon ayudará a expandir su iniciativa "Tap on Phone", que permite a las empresas aceptar pagos utilizando un teléfono inteligente habilitado para NFC en lugar de un terminal dedicado (DeGrasse, 2021 )."
  • Inteligencia Artificial: Vivimos en la era de los datos, tenemos más capacidad de recopilar constantemente datos que nos permiten desarrollar perfiles más específicos. La inteligencia artificial nos ayuda generando sugerencias de venta y predicciones de comportamiento de los clientes, para ofrecerles el producto o servicio más acorde a ellos.
  • Realidad aumentada: posiblemente sea una de las tecnologías estrella durante estos años. A través de la RA (realidad aumentada) los usuarios pueden integrar los productos escogidos en su entorno haciendo que empresas como IKEA, ya lo utilicen mediante aplicaciones que permiten comprobar cómo quedarían los muebles escogidos en casa. En el caso de Lacoste la posibilidad de escanear en tres dimensiones productos como por ejemplo unas zapatillas y ver cómo quedan en sus pies simulando un probador virtual.
  • Voice Commerce o búsqueda por voz: muchos gurús tecnológicos afirman que picar datos tiene sus días contados y qué pasaremos a realizar nuestras actividades mediante la voz. Alexa, Siri o Aura son ejemplos de tecnología de búsqueda por voz. Los e-commerce deberán estar preparados para integrar este tipo de tecnologías en auge.
  • Blockchain: cada vez cuenta con mayor presencia la tecnología blockchain. Muchos e-commerce se están planteando incorporar las criptomonedas como modalidad de pago ya que ofrecen seguridad y trazabilidad en las transacciones e incorporar la tecnología smart contract en para agilizar la ejecución y cumplimiento de los contratos. Descubre nuestra carpeta de soluciones disruptivas .
  • Vídeo: Empresas como Inditex o Amazon, utilizan el vídeo (en vez de fotos) como medio para mostrar sus productos. De esta manera los usuarios pueden observar los productos con más determinación.
  • ChatBot: Si nunca has interactuado con un chatbot, posiblemente lo hagas dentro de poco. Los chatbots son operarios virtuales que a través de una serie de preguntas programadas intentan solucionar los problemas a los usuarios.
  • Comercio Social: Las redes sociales forman parte de nuestra vida diaria, tanto es así que muchas empresas optan por ofrecer sus productos o servicios mediante estas plataformas quienes “sustituyen” por decirlo de alguna manera los e-commerce.
  • Identificaciones Digitales: La ciberseguridad está ganando terreno a pasos agigantados. Los usuarios digitales demandan más seguridad a la hora de proteger sus datos y hacer transacciones, es por eso que los e-commerce deberán añadir sistemas de verificación robustos y resistentes.

La tecnología avanza de manera acelerada situándonos en una etapa donde el usuario es el centro de la organización y por ende hay que ofrecerle una experiencia única que nos haga diferenciarnos de la competencia.

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